سياسة الاسترداد والإلغاء
توضح هذه السياسة آلية الاسترداد والإلغاء لدى شركة دانة الزهراء للتجارة العامة م.م – الكويت، وتهدف إلى ضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
طبيعة الخدمات
يقدم موقعنا خدمات رقمية تشمل الاشتراكات والباقات الإلكترونية التي يتم تفعيلها بعد إتمام عملية الدفع، وبناءً على ذلك تخضع هذه الخدمات لشروط خاصة تتعلق بالإلغاء والاسترداد.
تُقدَّم هذه الخدمات بصفتنا جهة وسيطة مستقلة، ولسنا الجهة المالكة أو المشغلة لأي محتوى أو اشتراك.
عدم قابلية الاسترداد
بمجرد إتمام عملية الدفع وتفعيل الخدمة أو الاشتراك، لا يكون المبلغ المدفوع قابلاً للاسترداد، ويشمل ذلك على سبيل المثال:
- الاشتراكات الرقمية بجميع أنواعها
- الأكواد أو الحسابات الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها
- العروض الترويجية والخصومات
حالات الاستثناء
قد يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- حدوث خلل فني يمنع تفعيل الخدمة ولم يتمكن العميل من الاستفادة منها
- خصم مكرر أو غير صحيح لنفس الطلب
ويشترط في جميع الحالات عدم استخدام الخدمة أو تفعيلها كليًا أو جزئيًا.
آلية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع، مع تزويدنا بمعلومات الطلب وسبب الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
طريقة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال مدة زمنية تختلف حسب مزود خدمة الدفع.
الإلغاء قبل التفعيل
في حال تم طلب الإلغاء قبل تفعيل الاشتراك أو تسليم الخدمة الرقمية، تحتفظ الشركة بحقها في قبول أو رفض الطلب حسب حالة الطلب، مع إمكانية خصم أي رسوم تشغيل أو معالجة إن وجدت.
التعديلات على سياسة الاسترداد
تحتفظ شركة دانة الزهراء للتجارة العامة م.م بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
معلومات التواصل
للاستفسار بخصوص سياسة الاسترداد أو طلبات الإلغاء، يمكنكم التواصل معنا عبر:
شركة دانة الزهراء للتجارة العامة م.م
الكويت
هاتف: 0096550140298
السجل التجاري: 371726
العنوان: الكويت – حولي – حولي قطعة 001 – شارع 17 – مبنى منيرة عبدالعزيز أحمد العدواني – طابق 4 – مكتب تجاري رقم 20
البريد الإلكتروني: info@dana-alzahraa.com